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Market Research | Customer Experience | Service Culture

Sobre Grupo Macroinvest
Creamos valor en la Experiencia del Cliente.

Somos un eficiente y rentable proveedor de servicios innovadores, personales y empresariales, en el mercado local e internacional. Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, apoyados en el desarrollo de nuestro capital humano y en una moderna tecnología, conforme a los más altos principios éticos y legales. Servimos con pasión, entereza y compromiso.


Partners estratégicos

Nuestros Servicios




Mystery Shopper Check
Auditorías online de Servicio y control de los principales índices: Índice de satisfacción, Índice de competencia, Índice de lealtad e Índice de reputación.

Mediciones cualitativas y cuantitativas de calidad en el servicio a través de Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery Market, Encuestas de Satisfacción, Grupos Focales, Neuromarketing y Cronometrías. Miembros de MSPA y NmSBa.


Lukkap
Consultoría estratégica internacional de Customer Experience, Employee Experience y Outplacement.

Somos pioneros en experiencia de cliente, llevamos desde 2005 transformando al customer experience de las mejores empresas.

Medimos, diseñamos e implantamos CX en canales, personas, aumentando ventas y satisfaciendo clientes.

Mediante customer journey te ayudamos a encontrar diferenciación, transformación digital con visión cliente e innovamos en productos, servicios y emociones.


Service Quality School
Capacitación y Cultura de Servicio

Cultura de Servicios, Cultura de Utilidades. Especializados en implementar culturas de servicio, capacitación e innovación profesional en el área de servicio al cliente, experiencia del cliente y calidad. Representantes de Service Quality Institute en el país, contamos con el aval de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra –PUCMM– para programas especializados.

Perfil y Contacto


Lourdes Nivar
Presidente

Es MBM por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra –PUCMM-, realizó estudios de posgrado en Ciencias Académicas y Empresariales, Universidad de Camaguey-UNAPEC y Desarrollo Directivo, Barna Business School.

Es consultora experta en investigación especializada de mercado y líder certificada en Calidad de Servicios por Service Quality Institute. Certificada en Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente.

Miembro de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), NmSBa (Neuromarketing Science & Business Association) y ANJE (Asociación Nacional de Jóvenes Empresarios).

Mercadóloga y Psicóloga Clínica especializada en Neuromarketing y Neuropsicología. Experiencia docente en el área de marketing en la Universidad Apec –UNAPEC- y Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra –PUCMM-. Emprendedora, creativa. Presidente fundadora del Grupo Macroinvest.